Голосовой ИИ для продаж, поддержки, записи и сервиса.

NT — это личный кабинет и голосовой агент для входящих и исходящих звонков. Компания описывает, как должен идти разговор: что сказать в начале, какие вопросы задать, что записать и чем закончить. Агент принимает звонки или звонит по списку и ведёт разговор по этому сценарию — своих обещаний он не придумывает.

NT работает на собственной инфраструктуре и подключается к вашей телефонии, почте, CRM и ERP. После каждого звонка в кабинете остаются запись, текст и итог разговора.

Поминутно: вы платите за минуты разговора агента с клиентами. Минута стоит от 3 до 8 ₽, в среднем клиенты NT платят 4,5 ₽. 8 ₽ — цена при работе по постоплате с приоритетными линиями.

Цена 3 ₽ — при пополнении кошелька в личном кабинете от 150 000 ₽: столько стоит и первая минута, и каждая следующая. Точную ставку для вашей задачи считаем по заявке — она зависит от объёма минут, номеров и сложности сценария.

Простой сценарий — около 30 минут: вы описываете задачу, загружаете материалы и контакты, подключаете номер через SIP-транк или переадресацию и проверяете агента своим звонком. Для списка контактов нужно основание, по которому этим людям можно звонить.

Если в звонке есть шаги с вашими системами, запуск занимает от 1 до 10 дней: аудит, сборка, отладка у нас и тестирование у вас. В обоих случаях сначала идут контрольные звонки, а на всю базу агент выходит постепенно — после того как сценарий прошёл проверку.

В личном кабинете: там можно прослушать и прочитать каждый звонок, увидеть итог и ошибки и получить аналитику в нужном виде. По записи легко сверить, сказал ли агент то, что было в сценарии, и что ответил человек. Если подключена CRM, итог звонка попадает и туда.

Оплату в разговоре агент не принимает и номер карты не спрашивает. Обещаний, которых нет в сценарии, он не даёт.

NT может взять на себя основной поток звонков: агент принимает тысячи звонков одновременно и круглосуточно, без расширения штата, — и те, что раньше обрабатывал IVR, и те, что вели операторы.

Люди при этом остаются для вопросов, которых нет в сценарии: агент не выдумывает ответ, а передаёт такой разговор сотруднику.

Меню «нажмите 1» — это список кнопок: человек слушает варианты и жмёт цифру, а если его вопроса в списке нет, застревает. NT ведёт разговор словами: клиент говорит, что ему нужно, а агент направляет звонок, решает вопрос или записывает ответ.

Ветки разговора задаются в кабинете: что говорить, если человек согласен, просит перезвонить или номер неверный. Агент слышит ответ и переходит на нужную ветку — кнопки не нужны.

Работает вместе с ними. Агент берёт повторяющиеся звонки, которые сотрудники иначе делают по кругу: дозвон, короткий вопрос, запись ответа, подтверждение.

Если настроена нужная интеграция, агент переводит звонок на сотрудника прямо в разговоре. В остальных случаях сотрудник продолжает по записи и тексту в кабинете, а не по пересказу «мне показалось, клиент сказал вот это». Сценарий задаёт компания: правки вносите сами или через ИИ-помощника в кабинете, а во время звонков агент его не переписывает.

Основной язык — русский, всего агент поддерживает более 40 языков. Звонки идут с номеров, которые даёт подключённый оператор связи, — сейчас это номера России. Номер другой страны — отдельный вопрос к оператору.

Агент создан для звонков, но при необходимости его можно подключить к SMS, чатам и сайту: перед разговором он учитывает, что уже было в других каналах.