Ответы на вопросы

Агент отвечает на вопросы о продукте, услугах и условиях по вашим материалам и не выдумывает того, чего в них нет.

Заказать звонокКак это работает
Задача

Клиенты звонят с вопросами, а ответы разбросаны по документам

Условия доставки, тарифы, сроки, гарантия — ответы есть в прайсах, договорах и на сайте, но сотруднику нужно время, чтобы их найти. Новички отвечают неуверенно, а разные сотрудники — по-разному.

  • Долгий поиск ответаКлиент ждёт, пока сотрудник ищет нужный пункт в документах.
  • Разные ответыНа один и тот же вопрос клиенты слышат разное.
  • Лишние обещанияСотрудник может пообещать то, чего нет в условиях.
Как помогает NT

Отвечает только по тому, что есть в материалах

  1. Вы загружаете материалыПрайсы, условия, описания продукта, частые вопросы — в кабинет, в том виде, в каком они у вас есть.
  2. Агент находит нужный фрагментИ отвечает по нему, а не по общим знаниям из интернета.
  3. Честно говорит, если ответа нетНе придумывает, а предлагает передать вопрос специалисту или перезвонить.
  4. Пробелы видны сразуВопросы без ответа остаются в расшифровках — по ним понятно, что добавить в материалы.
Пример разговора
  1. Клиент

    Подскажите, у вас есть доставка в Подольск?

  2. Агент NT

    Да, доставляем по Москве и области. В Подольск — на следующий день, 390 рублей, от 5 000 рублей бесплатно.

  3. Клиент

    А оплатить можно при получении?

  4. Агент NT

    Да, картой или наличными курьеру.

  5. Клиент

    А собрать мебель курьер может?

  6. Агент NT

    В условиях доставки сборки нет, не хочу вас обмануть. Могу передать вопрос менеджеру — он перезвонит сегодня.

Итог звонка

Вопросы
Доставка, оплата, сборка
По материалам
2 ответа из 3
Передано
Сборка мебели — менеджеру
Добавить
Условия сборки
Результат

Что это даёт

  • Одинаковые ответыВсе клиенты слышат ответ по одним и тем же актуальным материалам.
  • Без выдумокАгент не обещает того, чего нет в ваших условиях.
  • Легко обновитьПоменялись условия — обновляете материалы в кабинете, без переобучения сотрудников.
  • Понятно, чего не хватаетВопросы без ответа подсказывают, что стоит добавить в материалы и на сайт.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Материалы о продукте: прайсы, условия, описания, частые вопросы
  • Кому передавать вопросы, на которые нет ответа
  • Номер линии: SIP-транк или переадресация с вашего номера

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.