Приём заказа

Агент принимает заказ или заявку по телефону, уточняет детали и повторяет клиенту, что именно зафиксировал.

Заказать звонокКак это работает
Задача

Заказы теряются в звонках

В часы пик линия занята, и клиент уходит к конкурентам. В спешке сотрудник может ошибиться в адресе или позиции, а заказ, записанный на листке, не всегда доходит до системы.

  • Занятая линияКлиент не дозвонился — заказ ушёл к другим.
  • Ошибки в деталяхНе тот адрес, не то количество, не то время.
  • Ручной переносЗаказ нужно ещё внести в систему, и он может потеряться по дороге.
Как помогает NT

Принимает, уточняет, подтверждает

  1. Принимает звонокДаже если одновременно звонят десятки клиентов.
  2. Собирает заказПозиции, количество, адрес и время — и уточняет, если чего-то не хватает.
  3. Повторяет заказ клиентуЗачитывает состав, сумму и время, чтобы клиент подтвердил.
  4. Передаёт в вашу системуЗаказ уходит в CRM, учётную систему или на почту, а клиенту — SMS с подтверждением.
Пример разговора
  1. Клиент

    Хочу заказать две «Маргариты» на Лесную, 12.

  2. Агент NT

    Записываю: две «Маргариты». Подскажите подъезд и квартиру.

  3. Клиент

    Второй подъезд, квартира 48. К семи вечера.

  4. Агент NT

    Проверим: две «Маргариты», Лесная, 12, подъезд 2, квартира 48, к 19:00. Итого 1 280 рублей. Всё верно?

  5. Клиент

    Да.

  6. Агент NT

    Заказ принят, подтверждение придёт в SMS.

Заказ № 2481

Состав
Пицца «Маргарита» × 2
Адрес
Лесная, 12, кв. 48
Время
Сегодня, 19:00
Сумма
1 280 ₽ · подтверждено
Результат

Что это даёт

  • Линия свободнаАгент принимает заказы параллельно, поэтому клиент не слышит «занято».
  • Меньше ошибокАгент повторяет заказ, и клиент сам подтверждает детали.
  • Сразу в системеЗаказ не нужно переписывать вручную — он приходит в вашу систему в готовом виде.
  • Работает вне сменыНочью, в выходные и в праздники заказы принимаются так же.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Меню, прайс или каталог с ценами
  • Правила: зона доставки, минимальная сумма, часы работы
  • Куда отправлять заказ: CRM, учётная система или почта
  • Номер линии: SIP-транк или переадресация с вашего номера

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.