Опрос клиентов

Агент задаёт клиентам несколько коротких вопросов и собирает ответы в одном виде — для CRM, таблицы или отчёта.

Заказать звонокКак это работает
Задача

Обратную связь собирают редко и вразнобой

Письменные анкеты почти не заполняют, а обзвон силами сотрудников — долгий и дорогой. В итоге решения принимают по нескольким отзывам, а ответы записаны кто как.

  • Мало ответовНа письма и формы откликается небольшая часть клиентов.
  • Разный форматКаждый сотрудник записывает ответы по-своему.
  • Долго и дорогоОбзвон отнимает у команды несколько дней.
Как помогает NT

Короткий разговор вместо анкеты

  1. Звонит по спискуТем, кого вы выбрали: после покупки, визита или обращения.
  2. Задаёт вопросыОценка от 1 до 5, «да» или «нет», свободный ответ — в живом разговоре.
  3. Уточняет ответЕсли клиент недоволен, коротко и вежливо спрашивает почему.
  4. Сводит результатыОтветы приходят в одном формате, и по ним видна общая картина.
Пример разговора
  1. Агент NT

    Здравствуйте, Олег! Это сервисный центр «Автомир». Вы были у нас на ТО в четверг. Можно задать два коротких вопроса?

  2. Клиент

    Давайте.

  3. Агент NT

    Оцените, пожалуйста, обслуживание от одного до пяти.

  4. Клиент

    Пятёрка. Только ждать пришлось дольше, чем обещали.

  5. Агент NT

    Спасибо, передам это руководителю сервиса. Порекомендуете нас знакомым?

  6. Клиент

    Скорее да.

Ответы опроса

Оценка
5 из 5
Рекомендация
Скорее да
Замечание
Ожидание дольше обещанного
Тема
Сроки работ
Результат

Что это даёт

  • Больше ответовОтветить голосом проще, чем заполнять анкету.
  • Единый форматОтветы всех клиентов можно сравнить между собой.
  • Повод вмешатьсяНедовольных клиентов видно сразу — с ними можно связаться.
  • Без нагрузки на командуОпрос идёт сам, сотрудники получают готовые результаты.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Список клиентов и повод для опроса
  • 3–5 вопросов и варианты ответов
  • Куда выгружать результаты: CRM, таблица или отчёт в кабинете

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.