Обновление базы клиентов

Агент уточняет, актуален ли контакт, чем клиент пользуется сейчас и можно ли к нему вернуться позже.

Заказать звонокКак это работает
Задача

База устаревает быстрее, чем её успевают проверить

Номера меняются, люди переходят на другие продукты, интерес остывает. Звонить по такой базе дорого: менеджеры тратят время на недозвоны и неактуальные контакты.

  • Неживые контактыЧасть номеров не отвечает или уже принадлежит другим людям.
  • Устаревшие данныеВ CRM записано то, что клиент говорил несколько лет назад.
  • Нет времени на проверкуМенеджеры звонят тем, кто ближе к сделке, а остальная база лежит.
Как помогает NT

Короткий звонок — и карточка снова актуальна

  1. Звонит по базеЧастями или целиком, в удобные клиентам часы.
  2. Уточняет контактТот ли это человек, удобен ли номер, есть ли другой способ связи.
  3. Задаёт пару вопросовЧем клиент пользуется сейчас, актуальна ли потребность, когда можно вернуться.
  4. Обновляет CRMЗаписывает ответы в карточку и отмечает, кому и когда стоит перезвонить.
Пример разговора
  1. Агент NT

    Здравствуйте! Это компания «Офис Плюс», мы помогали вам со складским учётом. Удобно минуту поговорить?

  2. Клиент

    Да, говорите.

  3. Агент NT

    Вы по-прежнему ведёте учёт в Excel или перешли на другую систему?

  4. Клиент

    В прошлом году перешли на CRM.

  5. Агент NT

    Понятно. Можно вернуться к вам, когда запустим интеграцию с CRM?

  6. Клиент

    Давайте весной, в марте.

Карточка клиента

Телефон
Актуален
Сейчас
CRM, раньше — Excel
Интерес
Есть, позже
Вернуться
В марте
Результат

Что это даёт

  • Чистая базаПонятно, какие контакты живые, а какие можно убрать.
  • Свежие данныеВ карточках — то, что клиент сказал сейчас, а не несколько лет назад.
  • Звонки тем, кому интересноАгент отмечает, к кому стоит вернуться и когда.
  • Без отвлечения командыПроверка базы идёт параллельно основной работе.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Выгрузка базы или доступ к CRM
  • Список вопросов: что нужно уточнить
  • Куда записывать ответы: поля в CRM или таблица

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.