Перевод на менеджера

Агент первым связывается с клиентом, узнаёт, что ему нужно, и передаёт тёплого клиента персональному менеджеру.

Заказать звонокКак это работает
Задача

Менеджеры тратят время на холодные контакты

Не все, кто оставил заявку или позвонил, готовы к разговору о покупке. Менеджеры перебирают обращения и тратят время на тех, кто «просто узнать», а готовый клиент тем временем ждёт.

  • Время на нецелевыхМенеджер разговаривает с теми, кто не готов покупать.
  • Готовые клиенты ждутПока до заявки дойдут руки, интерес остывает.
  • Разговор с нуляМенеджер заново выясняет то, что клиент уже рассказал.
Как помогает NT

Квалифицирует и передаёт с контекстом

  1. Связывается сразуПринимает входящий звонок или перезванивает по заявке с сайта.
  2. Выясняет потребностьЧто нужно, какие сроки и бюджет, кто принимает решение — по вашим критериям.
  3. Оценивает готовностьОтмечает, насколько клиент готов к покупке.
  4. Передаёт менеджеруПереводит звонок сразу или назначает время, а менеджер получает карточку с ответами.
Пример разговора
  1. Агент NT

    Здравствуйте, Сергей! Вы оставили заявку на кухонный гарнитур. Удобно пару минут поговорить?

  2. Клиент

    Да.

  3. Агент NT

    Подскажите площадь кухни и когда планируете установку?

  4. Клиент

    Около девяти метров, хотим к Новому году.

  5. Агент NT

    Спасибо. Соединяю вас с Анной, вашим персональным менеджером, — она подготовит расчёт. Ваши ответы она уже видит.

Карточка для менеджера

Запрос
Кухонный гарнитур
Площадь
≈ 9 м²
Срок
К Новому году
Статус
Тёплый, передан Анне
Результат

Что это даёт

  • Менеджеры продаютВремя уходит на клиентов, готовых к разговору, а не на первичные вопросы.
  • Быстрая реакцияАгент связывается с клиентом сразу после заявки, пока интерес не остыл.
  • Без повторовМенеджер видит ответы клиента ещё до начала разговора.
  • Понятная воронкаВ кабинете видно, сколько обращений пришло, сколько квалифицировано и передано.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Критерии тёплого клиента: что спрашивать и как оценивать
  • Как передавать: перевод звонка, задача в CRM или встреча
  • Источник заявок: сайт, CRM или входящая линия

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.