Отработка возражений

Агент слышит сомнение клиента и отвечает по вашим материалам, а не по общему шаблону.

Заказать звонокКак это работает
Задача

На «дорого» и «подумаю» отвечают кто как может

Возражения повторяются: дорого, нет времени, уже работаем с другими. Опытный менеджер знает, что ответить, новичок теряется, а заученный общий скрипт клиенты узнают сразу.

  • Разный уровень менеджеровРезультат зависит от того, кто взял трубку.
  • Шаблонные ответыОбщие фразы из тренингов звучат неубедительно.
  • Разговор обрываетсяПосле первого «нет» клиент уходит.
Как помогает NT

Отвечает аргументами вашей компании

  1. Вы собираете аргументыОтветы на частые возражения, кейсы, условия, сравнение с конкурентами.
  2. Агент распознаёт возражениеДаже если клиент говорит своими словами: «что-то дороговато», «надо подумать».
  3. Отвечает по существуПриводит ваши аргументы и задаёт уточняющий вопрос, а не давит.
  4. Знает, когда остановитьсяЕсли клиент твёрдо отказался, вежливо завершает разговор и отмечает причину.
Пример разговора
  1. Клиент

    Честно говоря, дороговато для нас.

  2. Агент NT

    Понимаю. Подскажите, с чем сравниваете: с другим предложением или с текущими расходами?

  3. Клиент

    С тем, во сколько нам обходятся операторы.

  4. Агент NT

    Минута разговора агента стоит от 3 до 8 рублей — обычно это дешевле минуты сотрудника. Могу посчитать на ваших объёмах: сколько звонков у вас в месяц?

  5. Клиент

    Около двух тысяч.

  6. Агент NT

    Спасибо. Передам менеджеру, он пришлёт расчёт сегодня.

Итог звонка

Возражение
Цена
Ответ
Сравнение с затратами на операторов
Объём
≈ 2 000 звонков в месяц
Дальше
Расчёт от менеджера
Результат

Что это даёт

  • Сильный ответ в каждом звонкеАгент отвечает как лучший менеджер — вашими аргументами.
  • Разговор продолжаетсяВозражение становится поводом уточнить потребность, а не концом звонка.
  • Видно, что мешает продажамПричины отказов собираются в аналитике — понятно, что дорабатывать в предложении.
  • Аргументы легко обновитьНовый кейс или условие добавляете в материалы, и агент начинает ими пользоваться.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Список частых возражений и ответов на них
  • Кейсы, условия, сравнение с конкурентами
  • Правила: когда завершать разговор и когда звать менеджера

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.