Обзвон должников

Агент напоминает о задолженности, фиксирует обещание оплаты и не спорит там, где нужен человек.

Заказать звонокКак это работает
Задача

Сотрудники часами обзванивают должников

Большинство таких разговоров похожи: напомнить о сумме и сроке, узнать, когда клиент оплатит, и записать ответ. Работа монотонная, а тяжёлые разговоры выматывают команду.

  • Объём звонковЧтобы вовремя обзвонить всю базу, не хватает людей.
  • Обещания не записаныДоговорённости остаются в голове у сотрудника, а не в системе.
  • Тяжёлые разговорыКонфликтные звонки выматывают команду.
Как помогает NT

Спокойно напоминает и фиксирует договорённость

  1. Звонит по спискуВ то время и с той частотой, которые вы задали.
  2. Представляется и напоминаетУбеждается, что говорит с нужным человеком, называет компанию, сумму и срок — без давления.
  3. Фиксирует обещание оплатыЗаписывает дату и сумму, которые назвал клиент, и может отправить реквизиты в SMS.
  4. Передаёт сложное человекуЕсли клиент оспаривает долг, просит рассрочку или разговор идёт тяжело, переводит на сотрудника.
Пример разговора
  1. Агент NT

    Здравствуйте! Это голосовой помощник компании «Домсервис». Я говорю с Ириной Сергеевной?

  2. Клиент

    Да.

  3. Агент NT

    Напоминаю: по договору есть задолженность 12 400 рублей. Когда вам удобно оплатить?

  4. Клиент

    Сейчас не могу, зарплата пятнадцатого.

  5. Агент NT

    Понимаю. Записываю: 12 400 рублей до 15 октября. Отправить реквизиты в SMS?

  6. Клиент

    Да, отправьте.

Итог звонка в CRM

Статус
Обещание оплаты
Сумма
12 400 ₽
Срок
до 15 октября
Дальше
Напомнить 14 октября
Результат

Что это даёт

  • Вся база — вовремяАгент обзванивает столько клиентов, сколько нужно, в заданные часы.
  • Обещания в системеКаждая договорённость записана с датой и суммой — понятно, кому и когда напомнить.
  • Спокойный тонАгент не срывается и не давит, даже если клиент раздражён.
  • Люди — там, где нужныСотрудники занимаются спорными случаями и рассрочками, а не рутинными напоминаниями.
Запуск

Что понадобится от вас

  • Список клиентов с суммами и сроками — из CRM или файлом
  • Сценарий: что говорить и какие варианты предлагать
  • Правила: часы звонков, число попыток, когда переводить на сотрудника
  • Реквизиты или ссылка на оплату для SMS

Время и частоту звонков задаёте вы — так проще соблюдать ограничения закона № 230-ФЗ, если вы работаете с просроченной задолженностью физических лиц.

Другие сценарии

Все сценарии

Попробуйте агента
на своём сценарии.